烤漆門經銷商是當前烤漆門廠家發展和壯大重要的途徑。于是,各企業開始用各種方式來招攬經銷商,當把經銷商收納旗下后,如何管理和穩定經銷商又成為擺在眾企業面前的一道難題。如何做到與經銷商之間良好互動,達到共贏呢?
1、助經銷商度過經濟難關。
企業要將客戶服務細節落到實處:作為企業的重要渠道,與經銷商處理好關系非常重要。如果企業沒有處處為經銷商的利益著想,是很難保持長久合作的關系。其實,想客戶所想,多為經銷商做些實事,要知道經銷商的真正需求,盡力為他們服務,這是一種無法用金錢衡量的財富。也正因為有些企業將這些事情都落到實處,經銷商心甘情愿的為廠家操勞,甚至墊付大筆資金幫助廠家渡過各種難關。由此可見,貼心的服務能在穩固經銷商這方面起到相當大的推動作用。
2、將服務細節落到實處。
作為企業的重要渠道,如何與經銷商處理好關系尤其重要。如果企業沒有處處為經銷商的利益著想,是很難保持長久合作的關系。其實,想客戶所想,急客戶所急,多為經銷商做些實事,找準經銷商的真正需求,盡力為他們服務,其所達到的效果也是無法用金錢來衡量的。也正因為有些企業將這些事情都落到實處,經銷商心甘情愿的為廠家操勞,甚至墊付大筆資金幫助廠家渡過各種難關。由此可見,貼心的服務能在穩固經銷商隊伍方面遠遠發揮它的作用。
3、良好的溝通能力。
溝通解決問題及時,敢于承擔:溝通渠道要保持暢通,經銷商有任何問題就可以在**時間得到反映,并及時的給予解決。很多經銷商出了問題會找首次打交道的業務經理,可業務經理精力和自己權限有限,不在自己職權范圍而不能立即解決;作為廠家而言,應根據業務性質和部門職能劃分,擬定一份簡要可行的業務銜接流程指導,同時附上相關責任人的通聯信息。經銷商一旦遇到問題,知道應該找誰解決。確立好業務銜接流程后,就要嚴格的按照此去執行,這樣,既能及時有效地解決經銷商遇到的問題,廠商雙方都有利,同時經銷商會強烈的意識到為他服務的是整個公司,而不單純是哪個業務經理。當然,溝通渠道能否暢通,也取決于廠家內部部門間的分工和協作,從時間上保證,從速度上提高,**終達到提高經銷商滿意度的目的。
4、做好經銷商數據分析。
作為企業,還要發揮經銷商數據預警功效,防患于未然。企業對經銷商分析的數據要客觀全面,既有經銷商群體橫向的比較,又有經銷商自身縱向的分析。廠家要維護好經銷渠道也要做好自身的預警,公司各部門的信息溝通不可缺少,財務每月度的經銷商渠道數據分析更是非常必要。哪一時期經銷商的電話忽然多了或者少了,哪一月份開始經銷商進貨量驟減或不再進貨,這些數據都應引起廠家的高度重視。
要從數據里面發現苗頭,并及時做出反應,必要的時候要派出相關人員親赴經銷商處,找出是什么在影響和困擾經銷商,并力爭解決好經銷商的問題,以便維系好、經營好我們的渠道,且不可不管不問任其發展。所以,做好數據預警,能有效地讓企業對經銷商的各種反映及時的做出調整。做好數據預警,能有效地讓企業對經銷商的各種反映,及時的做出調整。
對企業的發展進步來說,穩固經銷商是一項意義重大的工作,既能彰顯企業的綜合實力,又能滲透企業文化的內涵,領導的管理水平,企業的生產制度,員工的身心修養,企業的整體形象等等,都在于經銷商合作過程中得到體現。
經銷商的維護是個長期的工作,但只要廠商通力合作,坦誠交流,相信雙方會形成良好的合作關系。
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